Veel gestelde vragen

Veel gestelde vragen

ALGEMEEN

  • Hebben jullie ook een fysieke winkel?

Ja, wij hebben ook een fysieke winkel, gevestigd in Den Haag. Onze winkel is 1200 m2 groot en wij verkopen hier dames- en herenmode van veel trendy merken.

Herman Schoenen
Hobbemaplein 4
JA Den Haag

  • Is de collectie in de winkel hetzelfde als op de webshop?

Nee, wij verkopen op onze webshop slechts een selectie van onze merken uit de winkel. Het is dus altijd zinvol om ook even langs te komen in onze winkel.

VERZENDING

  • Hoeveel bedragen de verzendkosten per bestelling?

De verzendkosten voor een bestelling onder de €100,- met een verzendadres binnen Nederland bedragen €4,95. Voor een bestelling boven de €100,- betaal je in Nederland geen verzendkosten. De verzendkosten voor een bestelling onder de €200,- met een verzendadres in België bedragen €6,95. Voor een bestelling boven de €200,- betaal je in België geen verzendkosten.

  • Hoe lang duurt het voordat ik het bestelde artikel in huis heb?

Bestellingen die op werkdagen voor 16.30 uur worden geplaatst, worden de volgende dag al geleverd. Mocht dit niet uitkomen, kun je er natuurlijk ook voor kiezen om het pakket op een later moment te laten bezorgen. Uiteraard moet er rekening worden gehouden met vaste vrije dagen, zoals Pinksteren, Pasen en de Kerstdagen. Je kunt de zending altijd volgen met de gegeven Track & Trace code in de toegestuurde e-mail.

  • Kan ik het bestelde artikel op een ander adres laten bezorgen?

Dat kan! Vink hiervoor "Verzenden naar hetzelfde adres" uit wanneer je bij de kassa bent. Je kunt dan hieronder het nieuwe verzendadres invoeren.

  • Ik woon in het buitenland, sturen jullie dan ook pakketjes naar mij op?

Op dit moment versturen wij onze artikelen alleen naar Nederland en België.

  • Ik heb een foutieve levering ontvangen, wat moet ik nu doen?

In ons magazijn proberen wij zo zorgvuldig mogelijk uw bestelling bij elkaar te zoeken. Het kan echter gebeuren dat wij per ongeluk een artikel met de verkeerde maat en/of kleur, een artikel te weinig, of een verkeerd artikel naar u hebben verzonden.

Wanneer u een artikel in de verkeerde maat en/of kleur hebt ontvangen, kunt u deze het beste meteen retourneren en vervolgens op de website kijken of het betreffende artikel nog beschikbaar is. Indien beschikbaar, raden wij u aan het artikel direct te bestellen.

Als u een nieuwe bestelling plaatst om uw verkeerde artikel te vervangen, houdt u er dan rekening mee dat u de nieuwe bestelling ook vooraf dient te betalen. Op dit moment kunnen wij de twee bestellingen nog niet met elkaar verrekenen. Na ontvangst van uw retourzending krijgt u binnen twee weken het restitutiebedrag op uw rekening teruggestort.

Indien uw bestelling niet alle artikelen bevat die u heeft besteld, of u heeft een verkeerd artikel geleverd gekregen, kunt u het beste contact met ons opnemen door te mailen naar info@hermanschoenen.nl.

Ook in het geval dat u de tweede keer wederom één of meerdere artikelen hebt ontvangen in de verkeerde maat en/of kleur, kunt u het beste contact opnemen met ons door te mailen naar info@hermanschoenen.nl.

  • Kan het voorkomen dat een besteld artikel toch uitverkocht blijkt te zijn?

Ja, dit kan voorkomen. Wij werken met een gemeenschappelijke voorraad voor onze winkel en webwinkel dus het kan voorkomen dat een besteld artikel op hetzelfde moment in onze winkel wordt verkocht. Wij zullen u daarvan z.s.m. op de hoogte brengen en het aankoopbedrag zal dan ook z.s.m. terug worden gestort op je rekening.

BETALING

  • Welke betaalmogelijkheden heb ik?

U kunt bij ons betalen met iDeal, Mister Cash of creditcard.

  • Hoe lang duurt het voordat mijn betaling is verwerkt?

Dat is afhankelijk van de door u gekozen betaalmogelijkheid. Bij betaling via iDEAL wordt de betaling vrijwel direct verwerkt. Bij betaling via creditcard wordt het rekeningbedrag gecrediteerd wanneer uw bestelling ons magazijn heeft verlaten.

RUILEN/RETOURNEREN

  • Kan ik een besteld artikel ruilen/retourneren?

Ja, alle artikelen die u bestelt op onze webshop, afgeprijsd of niet, kunnen, zolang deze ongedragen zijn en alle aangehechte kaartjes/labels bevatten, op eigen kosten geruild of geretourneerd worden. Ruilen of retourneren in de winkel is gratis.

  • Binnen hoeveel dagen dien ik een artikel te ruilen/retourneren?

Indien het bestelde artikel niet naar wens is, dient u deze binnen 14 dagen te retourneren.

  • Mag ik naar jullie winkel komen om een besteld artikel te ruilen/retourneren?

Zolang een artikel ongedragen is, kun je binnen 14 dagen naar onze winkel komen om een besteld artikel te ruilen/retourneren.

  • Ik heb een artikel retour gestuurd, binnen hoeveel dagen krijg ik mijn geld terug?

Binnen 14 dagen na ontvangst van het retour gestuurde artikel, storten wij het aankoopbedrag terug op uw rekening. Indien u uw gehele bestelling aan ons retourneert en bij het plaatsen van de bestelling verzendkosten heeft betaald, storten wij dit ook terug op uw rekening. Indien u meerdere artikelen heeft besteld en slechts een gedeelte hiervan retourneert, worden deze verzendkosten niet terug gestort op uw rekening. Het bedrag dat u moet betalen om het pakket aan ons te retourneren is voor eigen rekening. Retourneren in de winkel is gratis.

  • Ik wil mijn bestelde artikel ruilen, hoe gaat dit in zijn werk?

Indien u een artikel wilt ruilen, dient u het reeds bestelde artikel terug te sturen naar onze winkel. Na ontvangst van het retour gestuurde artikel storten wij het aankoopbedrag hiervan terug op uw rekening. Het artikel dat u wilt bestellen kun u op onze webshop bestellen. 

GARANTIE

  • Het artikel dat ik besteld heb, blijkt bij ontvangst beschadigd te zijn. Wat nu?

Voordat wij een artikel opsturen, zullen wij dit altijd controleren op mankementen. Het kan desondanks gebeuren dat wij iets over het hoofd zien. U kunt dan het beste contact met ons opnemen door te mailen naar info@hermanschoenen,nl, er wordt dan een passende maatregel getroffen.

  • Ik heb het bestelde artikel nu enige tijd in gebruik maar het gaat kapot. Wat nu?

Wanneer het artikel kapot gaat wegens normale slijtage kunnen wij dit helaas niet vergoeden. Wanneer het artikel kapot gaat wegens een productiefout of een andere reden waarvan u denkt dat het een terechte klacht is, kunt u contact met ons opnemen door te mailen naar info@hermanschoenen.nl. Wij nemen uw klacht dan in behandeling.